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别克新车才买3个产品说明书格式月轮胎鼓个包 4S店:不属质量问题


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-09-01 15:29:16 人气:0

 

  新买的车才跑三个月,不到3000公里行程,右前轮胎就鼓了个包。近日,陈女士致电长沙晚报新闻热线,说她的车在没有撞击的情况下,轮胎出现鼓包是质量问题。就此,她向4S店要求免费换胎,但4S店称是车主自己的原因导致,拒绝了陈女士的要求。

  陈女士介绍,今年2月初,她在长沙县一家叫湖南申湘天程的4S店购买了一辆别克昂科威乘用车。4S店给的说明书中有对轮胎6个月或10000公里的质量保证承诺。

  4月底,陈女士在一次洗车时,突然发现车辆右前轮鼓了个包,这个包的直径大约3厘米。陈女士在网上一查,把她吓坏了:轮胎鼓包的车辆行驶在高速路上,很有可能导致车毁人亡,后果非常严重。

  由于陈女士使用车辆才三个月,里程还不到3000公里,她认为符合4S店对轮胎的质量保证要求,于是将这一情况向4S店反映。但该店在向生产厂家反映后,回复陈女士说,车上轮胎是“外力冲击导致胎体帘线断裂而鼓包”,肯定是陈女士开车时轮胎撞到什么东西了,责任由陈女士自己承担。陈女士对4S店的答复非常不满,认为这是4S店及厂家在逃避责任。

  随后,记者联系了湖南申湘天程4S店服务经理熊先生。他告诉记者,在接到陈女士关于车胎鼓包的报告后,4S店因不具备鉴定资质,相关零配件质量的鉴定送到厂家进行,由厂家出具检测报告。陈女士的车子配的是固特异轮胎,汽车厂家请固特异轮胎厂家出具了一份检查报告,结论认为,不属于质量问题。4S店只认可这个盖了公章的报告。

  随后,记者在陈女士处看到一份《固特异轮胎检查报告》,其中分析陈女士的车辆轮胎故障状况原因为“外力冲击导致胎体帘线断裂而鼓包”,最后认为“以上经检查的结果非轮胎质量故障,恕无补偿”。

  熊先生说,如果陈女士对报告有疑虑,可请求第三方进行鉴定,如果厂家作假或检查报告有问题,会承担相应的责任。熊先生表示,已与陈女士协商,4S店会在更换轮胎时给予工时费方面的优惠。

  湖南万和联合律师事务所李健律师认为,汽车产品销售,产品说明书格式使用说明书就是一份格式合同,陈女士投诉的这起事件中说明书上如果有“轮胎保6个月或10000公里”而没有详细地说明在哪种情况下保,发生纠纷后,可能会有几种解释。按照合同法的规定,对于这样的格式条款,要作出对制定这份格式条款方不利的解释。在这起投诉中,4S店有责任赔偿消费者轮胎。


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